Reklamačný poriadok

Polyvero s. r. o., so sídlom Ľ. Kukorelliho 1853/8, 900 46 Most pri Bratislave, IČO: 57620474, DIČ: 2122846638, zapísaná v Obchodnom registri SR. Kontakt: +421 950 889 523, info@polyvero.eu. Spoločnosť nie je platcom DPH.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu polyvero.eu.

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (zodpovednosť za vady, záruka)
• zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
• zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku
• zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode
• Obchodné podmienky Polyvero a tento reklamačný poriadok

• Spotrebiteľ (fyzická osoba): 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Podnikateľ (právnická osoba / SZČO): 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je dohodnuté inak.

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady. Pri prepravnom poškodení odporúčame reklamáciu do 48 hodín od doručenia s fotodokumentáciou balíka.

Reklamáciu môžete podať ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

• Online formulárom na /legal/reklamacie/nova (odporúčané)
• E-mailom na info@polyvero.eu (predmet: Reklamácia – číslo objednávky)
• Písomne na adresu: Polyvero s. r. o., Ľ. Kukorelliho 1853/8, 900 46 Most pri Bratislave
• Telefonicky na +421 950 889 523 (následne doplňte písomne alebo cez formulár)

Reklamácia musí obsahovať: číslo objednávky, popis vady, dátum prevzatia, kontaktné údaje, požadovaný spôsob vybavenia a fotodokumentáciu (min. 2 fotografie vady; pri prepravnom poškodení aj fotografie obalu).

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O prijatí reklamácie vás informujeme e-mailom do 3 pracovných dní.

Ak reklamáciu v lehote 30 dní nevybavíme, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový (podľa vášho výberu), pokiaľ ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

• Bezplatná oprava alebo dotlač vadného množstva
• Výmena tovaru za nový rovnakej špecifikácie
• Primeraná zľava z kúpnej ceny
• Vrátenie kúpnej ceny (ak vada nie je odstrániteľná alebo sa opakuje)

Spôsob vybavenia zvolíme podľa povahy vady a dohody s vami. Náklady na dopravu pri oprávnenej reklamácii znášame my.

Za kvalitu dodaných grafických podkladov zodpovedá zákazník. Reklamácia z dôvodu nízkeho rozlíšenia, chýbajúcej spadávky, nesprávneho farebného priestoru (RGB namiesto CMYK) alebo iných technických nedostatkov podkladov nie je oprávnená, ak boli podklady použité podľa objednávky zákazníka a upozornenie bolo zobrazené v procese objednávky.

• Prirodzená farebná odchýlka oproti monitoru: bežná tolerancia ±5–10 % podľa technológie tlače.
• Rezacie tolerancie: ±1–2 mm podľa formátu a materiálu.
• Mierne odchýlky odtieňov medzi jednotlivými kusmi v rámci jednej zákazky.

• Vada vznikla nevhodným skladovaním, manipuláciou alebo používaním zo strany kupujúceho
• Poškodenie vzniklo pri preprave zavinenej kupujúcim (napr. neprevzatie zásielky v lehote)
• Tovar bol poškodený po prevzatí
• Uplynula záručná lehota
• Vada bola spôsobená vyššou mocou

Na digitálne služby (landing page, QR, KPI dashboard, grafické služby) sa vzťahuje reklamačné právo na služby. Ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite, uplatnite reklamáciu rovnakým spôsobom s popisom nedostatku služby.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – www.soi.sk
• Platforma ODR Európskej komisie – ec.europa.eu/consumers/odr

Pred podaním návrhu na ARS odporúčame kontaktovať nás priamo na info@polyvero.eu.